Pelo telefone 0800 71 0800, a Coelba oferece atendimento comercial e de emergência em todo o estado, 24 horas por dia. Este é o serviço mais procurado pelos clientes. Através do Call Center, foram atendidas mais de seis milhões de chamadas, o que representa cerca de 60% do total de atendimentos realizados através dos canais de relacionamento.
Um dos grandes resultados deste ano foi a redução de 16% no tempo médio de atendimento a chamadas telefônicas, que chegou ao final do exercício na marca dos 158 segundos. Esse resultado deve-se a programas de treinamento e à implantação de novos procedimentos para tornar o atendimento mais ágil e eficaz.
Através do Call Center, a Coelba começou a fazer a cobrança de clientes trifásicos com dívida superior a R$ 2 mil e de clientes com débito em conta corrente. Essa nova modalidade de cobrança está contribuindo efetivamente para a redução da inadimplência, com um menor custo para a Empresa.
Call
Center: atendimento com qualidade